Nos últimos anos, a maneira como os pacientes selecionam seus médicos mudou radicalmente. Com a crescente digitalização da saúde, a busca por especialistas passa, cada vez mais, por uma análise criteriosa de avaliações online e da reputação digital do profissional.

No Brasil, o cenário médico é vasto e diversificado. Diante de inúmeras opções em diversas especialidades, como os pacientes tomam suas decisões?

Um estudo da Becker’s Hospital Review revelou que a maioria dos pacientes inicia sua jornada de busca por um médico pesquisando opiniões na internet. Essa realidade destaca o comportamento do chamado paciente digital, que utiliza plataformas especializadas para encontrar profissionais que correspondam às suas necessidades e expectativas.

Seja para agendar uma consulta de rotina, buscar uma segunda opinião ou encontrar um especialista para um procedimento específico, compreender os fatores que influenciam essa escolha tornou-se crucial para os médicos. Quais critérios exercem o maior impacto na decisão do paciente? E como os profissionais e clínicas médicas podem se adaptar eficazmente a este novo panorama?

Internet é a principal porta de entrada para consultas médicas

A busca por um médico especialista frequentemente começa no ambiente digital. Seja para encontrar um clínico geral de confiança, um cardiologista experiente ou um neurologista renomado, os pacientes recorrem ao Google, redes sociais e plataformas médicas especializadas para avaliar as opções disponíveis antes de tomar uma decisão.

O aumento dessas buscas reflete uma transformação significativa no comportamento do consumidor de saúde. Consultorias como a McKinsey & Company apontam para um crescimento expressivo na adesão a serviços de recomendação e marketplaces médicos, indicando que os pacientes estão cada vez mais informados e exigentes na escolha de seus profissionais de saúde.

Nessas plataformas, os pacientes têm a capacidade de filtrar especialistas por localização, anos de experiência, áreas de atuação e até mesmo pela infraestrutura da clínica ou consultório.

Para um paciente buscando um ortopedista em São Paulo, por exemplo, ferramentas online permitem refinar a busca por subespecialidades como cirurgia de joelho ou medicina esportiva, tornando a escolha mais precisa e segura.

Médicos cadastrados em plataformas como a Doctoralia frequentemente observam: “Plataformas online oferecem aos pacientes uma visão abrangente da nossa experiência, das instalações da clínica e, crucialmente, das avaliações de outros pacientes. Essa transparência auxilia enormemente na decisão do paciente, proporcionando uma maior confiança antes mesmo da primeira consulta.”

Ademais, a reputação online emergiu como um fator determinante. Médicos com avaliações consistentemente positivas tendem a atrair um maior fluxo de pacientes, enquanto aqueles que negligenciam a experiência do paciente podem perder espaço para concorrentes com uma presença digital mais robusta e feedback positivo.

Quanto tempo um paciente dedica à escolha de um médico?

O tempo que um paciente leva para escolher um médico pode variar significativamente, influenciado pela urgência da sua necessidade. Pacientes buscando tratamento imediato podem agendar consultas com maior rapidez, enquanto aqueles que procuram cuidados preventivos ou especialistas para condições não emergenciais tendem a investir mais tempo na pesquisa e comparação.

Dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram um aumento constante nos agendamentos online, acompanhando a expansão da telemedicina. Contudo, especialidades médicas que demandam exames físicos detalhados e interação presencial, como a dermatologia e a ortopedia, continuam a registrar um volume expressivo de atendimentos presenciais, onde a confiança construída online se solidifica no consultório.

O que mais importa para os pacientes ao escolher um médico?

Além da expertise e qualificação do médico, a experiência integral do paciente durante o atendimento assume um papel crucial na decisão final. Em especialidades como a cardiologia ou a gastroenterologia, por exemplo, aspectos como a clareza nas explicações, a atenção aos detalhes e o tempo dedicado à consulta são frequentemente valorizados em avaliações online.

Um estudo da Afya Educação Médica enfatiza que fatores como pontualidade, um atendimento humanizado e empático, a infraestrutura moderna da clínica e a utilização de técnicas e conhecimentos atualizados impactam diretamente a satisfação do paciente. Em consultórios particulares, a personalização do cuidado e a criação de um vínculo de confiança representam importantes diferenciais competitivos.

A reputação do profissional continua sendo um pilar fundamental. Médicos com um histórico de avaliações positivas em plataformas digitais desfrutam de uma vantagem significativa, pois pacientes que tiveram experiências satisfatórias tendem a recomendar seus serviços, fortalecendo a sua imagem e atraindo novos pacientes.

São Paulo: um centro de excelência médica com profissionais bem avaliados

A cidade de São Paulo se destaca como um dos principais centros de referência médica do Brasil, concentrando um grande número de especialistas altamente qualificados e bem avaliados pelos pacientes. Segundo a Associação Paulista de Medicina (APM), a capital paulista abriga uma parcela significativa dos profissionais de saúde do país, distribuídos em diversas especialidades. Além da capital, municípios como Barueri, Osasco, Santo André e São Caetano do Sul também apresentam uma alta concentração de médicos com excelentes avaliações. Nessas regiões, os pacientes frequentemente mencionam a qualidade do atendimento, a facilidade de acesso aos consultórios e a modernização das instalações como fatores decisivos em sua escolha.

O impacto da digitalização na relação médico-paciente

A tecnologia, ao mesmo tempo em que facilita a conexão entre pacientes e médicos, também apresenta novos desafios. A reputação digital se consolidou como um critério essencial, exigindo que os médicos dediquem atenção à experiência do paciente em todas as etapas da jornada, desde o agendamento inicial até o acompanhamento pós-consulta.

A tendência é que a busca por especialistas continue sua evolução no ambiente digital, tornando o setor da saúde cada vez mais transparente e acessível. Para os médicos, isso implica a necessidade de investir continuamente na excelência dos serviços prestados, mas também em sua presença online e em uma comunicação eficaz com o público, construindo assim uma reputação digital sólida e confiável.